編者按
2022贏商網(wǎng)大會(huì)暨贏商網(wǎng)百?gòu)?qiáng)榜研究成果發(fā)布將于12月20日上海隆重舉行。贏商網(wǎng)特別推出年度特別策劃“了不起的商業(yè)人·You Are The Hero”系列，解析商業(yè)增長(zhǎng)密碼，探尋未來(lái)商機(jī)指向。
在國(guó)內(nèi)商業(yè)圈中，中閩百匯(中國(guó))零售集團(tuán)算是非常低調(diào)的一員，公開(kāi)網(wǎng)站上能檢索到的相關(guān)信息少之又少，但遠(yuǎn)離聚光燈的中閩百匯一直在默默前行。
縱觀其發(fā)展史，自1997年創(chuàng)立以來(lái)，中閩百匯26年間逐步從一個(gè)小品牌成長(zhǎng)為行業(yè)龍頭企業(yè)，并于2013年9月3日在新加坡主板上市[中閩百匯(中國(guó)）零售集團(tuán)有限公司系中閩百匯零售集團(tuán)公司（ZHONGMINBAIHUIRETAILGROUPLTD.）全資子公司]，其步伐之穩(wěn)健令人驚嘆。
11月底，我們與中閩百匯零售集團(tuán)創(chuàng)始人兼CEO 陳開(kāi)通先生相約無(wú)錫悅尚奧萊。彼時(shí)，明媚的陽(yáng)光傾灑在這座長(zhǎng)三角最大的存量商業(yè)改造項(xiàng)目上，一掃錫城連日來(lái)的陰雨綿綿。
在無(wú)錫悅尚奧萊陳開(kāi)通接受了贏商網(wǎng)長(zhǎng)達(dá)2小時(shí)的獨(dú)家專訪，區(qū)別于大部分企業(yè)掌舵人的不茍言笑，開(kāi)朗、隨和、務(wù)實(shí)是他給我們留下的深刻印象。
透過(guò)這場(chǎng)深度對(duì)話，他向我們分享了中閩百匯穿越周期的經(jīng)營(yíng)理念、業(yè)務(wù)模式、發(fā)展目標(biāo)，以及對(duì)未來(lái)國(guó)內(nèi)商業(yè)市場(chǎng)的堅(jiān)定看好。
據(jù)其介紹，中閩百匯在福建省內(nèi)已運(yùn)營(yíng)19家購(gòu)物中心+百貨+大型超市，均為當(dāng)?shù)剌^有影響力的商業(yè)企業(yè)，在經(jīng)營(yíng)購(gòu)物中心和零售業(yè)方面有著先進(jìn)的管理文化和經(jīng)驗(yàn)。目前，公司正大力拓展其福建省外業(yè)務(wù)，并在長(zhǎng)沙、無(wú)錫等地設(shè)立公司。華中第一個(gè)項(xiàng)目—長(zhǎng)沙砂之船(中閩百匯)超級(jí)奧特萊斯發(fā)展勢(shì)頭良好；華東第一個(gè)項(xiàng)目—無(wú)錫悅尚奧萊，于今年9月9日盛大開(kāi)業(yè)。2023年，福建省內(nèi)還將有漳州龍海、安溪光德、南安官橋等多個(gè)項(xiàng)目陸續(xù)開(kāi)業(yè)。
歷時(shí)兩年精心打磨 無(wú)錫悅尚奧萊一炮而紅
作為無(wú)錫悅尚奧萊的前身，原明發(fā)商業(yè)廣場(chǎng)項(xiàng)目占地約330畝，總建筑面積50萬(wàn)方，于2011年6月完成竣工驗(yàn)收。但項(xiàng)目因?yàn)榉N種原因沉寂十余年，以現(xiàn)在的商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看原建筑存在主體設(shè)施老舊、空間感差、設(shè)計(jì)不符合當(dāng)下審美等問(wèn)題。
“這個(gè)項(xiàng)目的純商業(yè)體量就有40萬(wàn)方，是長(zhǎng)三角最大的存量商業(yè)改造項(xiàng)目，應(yīng)該也是國(guó)內(nèi)最大的超級(jí)奧萊綜合項(xiàng)目，改造過(guò)程中面臨著諸多難題，需要大量的改造甚至重建。”陳開(kāi)通表示，“我們花了很大的代價(jià)和努力，但從一開(kāi)始就很有信心，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)非常有干勁?！?/span>
2020年8月，中閩百匯零售集團(tuán)有限公司旗下“悅尚奧萊”進(jìn)駐無(wú)錫，總投資超10億元，立志以“優(yōu)質(zhì)生活”為核心打造超級(jí)奧萊城。2022年9月9日，歷經(jīng)兩年的精心打磨，悅尚奧萊迎來(lái)盛大開(kāi)幕，開(kāi)業(yè)4天總營(yíng)業(yè)額突破1.3億元，客流量超100萬(wàn)。
“在整個(gè)團(tuán)隊(duì)的努力下，我們第一個(gè)月就做到了3.266億銷售額，就整體業(yè)績(jī)而言，特別是在當(dāng)下的市場(chǎng)環(huán)境，其實(shí)比預(yù)期要好?！痹陉愰_(kāi)通看來(lái)，悅尚奧萊的成功離不開(kāi)“天時(shí)地利人和”。在政府的大力支持下，項(xiàng)目開(kāi)業(yè)時(shí)間選擇了9月9日，緊接著就是中秋小長(zhǎng)假。恰逢無(wú)錫消費(fèi)經(jīng)受住了疫情沖擊，呈現(xiàn)回升勢(shì)頭，商業(yè)市場(chǎng)逐步復(fù)蘇。
此外，悅尚奧萊位于惠山大道、北環(huán)路十字路口東北側(cè)，是惠山區(qū)的重點(diǎn)商業(yè)項(xiàng)目。政府相關(guān)部門對(duì)悅尚奧萊周邊道路進(jìn)行了提升改造，如天一路由原先的雙向4車道拓建到雙向6車道，原先惠山大道南北方向進(jìn)入天一路的車道均由一條增設(shè)至兩條。
悅尚奧萊自身?yè)碛械叵潞偷孛嫱＼囄?800個(gè)。為滿足節(jié)假日停車高峰期市民停車需求，堰橋街道相關(guān)部門牽頭在商場(chǎng)周邊建設(shè)6個(gè)停車場(chǎng)，提供車位9372個(gè)；又協(xié)調(diào)周邊可在非工作時(shí)間錯(cuò)峰使用的停車位3000個(gè)。多措并舉之下，悅尚奧萊的停車位總數(shù)達(dá)17172個(gè)，成為全市規(guī)模最大的商場(chǎng)停車區(qū)，為顧客提供停車便利。
回顧悅尚奧萊開(kāi)業(yè)，以新場(chǎng)景、新產(chǎn)品、新體驗(yàn)，構(gòu)建消費(fèi)新生態(tài)，完成存量商業(yè)的蝶變新生，收獲無(wú)數(shù)好評(píng)。更為重要的是，讓消費(fèi)者從此中感受新的消費(fèi)體驗(yàn)，讓品牌商們以項(xiàng)目為窗口看到城市的商業(yè)活力，透過(guò)項(xiàng)目堅(jiān)定了在無(wú)錫發(fā)展的信心，讓行業(yè)內(nèi)外看到了城市商業(yè)發(fā)展的更多可能性。同時(shí)也為存量商業(yè)的盤活提供了新思路和新范本。
以顧客為中心 換位思考、滿足多元需求
“百匯購(gòu)物，溫馨倍至”，在陳開(kāi)通看來(lái)，任何商業(yè)行為的最終落腳點(diǎn)都是以顧客為中心。“顧客的體驗(yàn)、顧客的消費(fèi)感受和他們的需求，不管從公司到集團(tuán)，永遠(yuǎn)都要以顧客滿意為導(dǎo)向”這也是中閩百匯一直追求的目標(biāo)。
“再小的產(chǎn)品，都要從顧客滿意的需求出發(fā)，不單考慮某一方面，而是考慮綜合性的問(wèn)題。比如你生產(chǎn)一罐牛奶，除了產(chǎn)品品質(zhì)，也要考慮包裝的適用性?！标愰_(kāi)通強(qiáng)調(diào)，“雖然我們沒(méi)有直接制造產(chǎn)品，但我們提供了消費(fèi)服務(wù)，商業(yè)給顧客的消費(fèi)體驗(yàn)也是一種產(chǎn)品，不管從哪一方面都要為顧客著想。”
以悅尚奧萊為例，在充分調(diào)研周邊家庭客群消費(fèi)特征后，引入了600+國(guó)內(nèi)外知名品牌，涵蓋零售、餐飲、兒童、休閑娛樂(lè)、體育及生活配套等多元業(yè)態(tài)。打造吃喝玩樂(lè)購(gòu)，城市生活中心，全方位滿足消費(fèi)者的日常購(gòu)物需求，不斷賦能周邊消費(fèi)者集文商體旅娛于一體的跨界消費(fèi)體驗(yàn)。
在陳開(kāi)通看來(lái)，商業(yè)模式不是一成不變的，但消費(fèi)者滿意永遠(yuǎn)都排第一位?！绊?xiàng)目開(kāi)業(yè)2個(gè)多月的時(shí)間，我們還在不斷完善中，希望顧客每次來(lái)悅尚奧萊都能感覺(jué)比上次更好?！?/span>
穩(wěn)扎穩(wěn)打 高質(zhì)量發(fā)展形成口碑效應(yīng)
“ 我們企業(yè)創(chuàng)立于福建，一路發(fā)展主要以大型商超、購(gòu)物中心、百貨等比較傳統(tǒng)的商業(yè)形式為主，2015年我們開(kāi)始關(guān)注奧特萊斯業(yè)務(wù)?！睋?jù)陳開(kāi)通介紹，中閩百匯的商業(yè)條線包含大型商超、購(gòu)物中心、百貨，2018年開(kāi)發(fā)第四條商業(yè)線——奧特萊斯。集團(tuán)第一個(gè)奧萊項(xiàng)目2018年底成功落地長(zhǎng)沙，第二個(gè)項(xiàng)目即無(wú)錫悅尚奧萊。
相較于行業(yè)內(nèi)大多數(shù)追求快周轉(zhuǎn)的企業(yè)而言，中閩百匯更強(qiáng)調(diào)在安全的前提下保證有質(zhì)量的增長(zhǎng)，“我們集團(tuán)做事歷來(lái)比較穩(wěn)當(dāng)，也比較注重風(fēng)險(xiǎn)，屬于穩(wěn)扎穩(wěn)打的企業(yè)風(fēng)格?！标愰_(kāi)通表示，“公司總部主要是提供資源，在實(shí)行過(guò)程中會(huì)給團(tuán)隊(duì)更多支持，但真正的盈利還是靠我們的團(tuán)隊(duì)，他們更年輕、更有活力也更了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)?！?/span>
對(duì)于項(xiàng)目選擇，陳開(kāi)通認(rèn)為要從經(jīng)濟(jì)效益上考慮，以及當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)能容納的規(guī)模，靈活創(chuàng)新進(jìn)取。“管理企業(yè)就像談戀愛(ài)，我選項(xiàng)目會(huì)看市場(chǎng)環(huán)境跟我們企業(yè)實(shí)力、團(tuán)隊(duì)的匹配度。永遠(yuǎn)沒(méi)有成功幾率百分百的項(xiàng)目，但能有八十分就是一個(gè)好項(xiàng)目?！?/span>
“我們不會(huì)急于去做多大、不追求過(guò)高的速度，而是根據(jù)不同項(xiàng)目的特點(diǎn)，進(jìn)行差異化的經(jīng)營(yíng)方式，形成口碑效應(yīng)。”提及業(yè)務(wù)模式，陳開(kāi)通表示：“永遠(yuǎn)要跟著市場(chǎng)走，甚至我們要比市場(chǎng)的預(yù)期快半步。要以消費(fèi)者的導(dǎo)向來(lái)定位每一個(gè)項(xiàng)目，不局限于任何固定的商業(yè)模式（輕重資產(chǎn)均為合作方向），不能一概而論的局限企業(yè)發(fā)展”“但有一點(diǎn)是肯定的，我們集團(tuán)公司的文化非常開(kāi)放，創(chuàng)業(yè)精神、創(chuàng)新氣氛，提供平臺(tái)讓年輕人更好地發(fā)揮?！?/span>
“在團(tuán)隊(duì)管理也好，或是其他方面，說(shuō)到就要做到?！标愰_(kāi)通如是強(qiáng)調(diào)，“如果我們已經(jīng)努力過(guò)，還是做不到，那要跟別人承認(rèn)自己是真的做不到，坦誠(chéng)也很重要。”
大環(huán)境危中有機(jī) 修煉軟硬實(shí)力積極面對(duì)
“大的消費(fèi)不會(huì)改變，消費(fèi)升級(jí)是大勢(shì)所趨。目前中國(guó)整體消費(fèi)還剛步入快車道，現(xiàn)階段還在促進(jìn)消費(fèi)上升到一般消費(fèi)的轉(zhuǎn)變過(guò)程中。未來(lái)市場(chǎng)的總體容量很大，有很多空間和發(fā)展的機(jī)會(huì)，這不是能一蹴而成的?！痹陉愰_(kāi)通看來(lái)，未來(lái)商業(yè)總量還有很大的空間。
“危機(jī)，危中有機(jī)。如何從危中看到機(jī)會(huì)，找到下一個(gè)增長(zhǎng)空間，是企業(yè)需要思考的地方?！彼J(rèn)為應(yīng)當(dāng)順應(yīng)時(shí)代大環(huán)境，企業(yè)要想辦法增強(qiáng)自己，需要提升軟硬實(shí)力、修煉內(nèi)功，積極面對(duì)市場(chǎng)。“先做強(qiáng)、再做大，這樣風(fēng)險(xiǎn)更低，企業(yè)不管軟硬實(shí)力都要有儲(chǔ)備糧?！?/strong>
“所謂硬實(shí)力，就是企業(yè)負(fù)債不要太大，要保證現(xiàn)金流足夠運(yùn)轉(zhuǎn)，不然遇到危機(jī)會(huì)很麻煩。所謂軟實(shí)力，企業(yè)文化需要有沉淀過(guò)程，團(tuán)隊(duì)建設(shè)也需要時(shí)間積累。‘寧愿投資一個(gè)好團(tuán)隊(duì)，不愿投資一個(gè)好項(xiàng)目’，我覺(jué)得很有道理?！痹陉愰_(kāi)通看來(lái)，企業(yè)要提前囤好儲(chǔ)備糧抵御凜冬，不要打沒(méi)準(zhǔn)備的仗。
“不管企業(yè)大小，關(guān)鍵是找準(zhǔn)自己的強(qiáng)項(xiàng)去發(fā)展，不要盲目跟風(fēng)。跟風(fēng)可能會(huì)有意外收獲 ，但在當(dāng)下市場(chǎng)不確定的時(shí)候，往往風(fēng)險(xiǎn)會(huì)大于收獲?！标愰_(kāi)通表示，企業(yè)時(shí)時(shí)刻刻都會(huì)面臨不同挑戰(zhàn)，需要不斷創(chuàng)新，但創(chuàng)新必須要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)。“如果你領(lǐng)先市場(chǎng)半步，可能會(huì)活得很好；但如果前進(jìn)一大步，超過(guò)市場(chǎng)的接受度，反而會(huì)很危險(xiǎn)?！?/span>
談及未來(lái)發(fā)展，陳開(kāi)通非常誠(chéng)懇地表示：“飯要一口一口吃，事要一步一步做。我們認(rèn)為融資來(lái)的錢要有收益，而不是盲目擴(kuò)張。我們的員工、我們的合作商、我們的供應(yīng)商都在同一條船上，那就要把它做好，為大家負(fù)責(zé)，和大家一起做好?！币咔殡m然對(duì)商業(yè)市場(chǎng)帶來(lái)了巨大影響，但中閩百匯在找準(zhǔn)定位后，憑借前瞻性布局，仍保持先手優(yōu)勢(shì)。
兩個(gè)小時(shí)的采訪中，我們可以持續(xù)感受到陳開(kāi)通對(duì)事業(yè)的熱愛(ài)、熱情、全心奉獻(xiàn)。臨近尾聲，他向我們分享了最喜歡的一句話——“幫助別人 快樂(lè)自己”?！靶膽B(tài)很重要，不要過(guò)度焦慮。生活要阿Q一點(diǎn)，既要快樂(lè)的工作又要快樂(lè)的生活。”
“任何事情能夠幫助到別人，就是最快樂(lè)的?！彼麖?qiáng)調(diào)要把工作當(dāng)成一種樂(lè)趣，“哪怕是做得很累的時(shí)候，想想我是社會(huì)的一份子，我在回饋社會(huì)，就會(huì)很快樂(lè)?！?br />
在享受成功的同時(shí)，回饋社會(huì)是企業(yè)家的責(zé)任。目前，中閩百匯是福建省百家重點(diǎn)內(nèi)貿(mào)企業(yè)，同時(shí)也是福建省連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位。公司熱心公益事業(yè)，助力學(xué)校發(fā)展，近年來(lái)已向慈善教育機(jī)構(gòu)捐款1000多萬(wàn)元。
未來(lái)，中閩百匯將繼續(xù)致力于品牌的拓建，積極尋找合適的場(chǎng)所開(kāi)設(shè)大型及超大型購(gòu)物中心以及大型超市，不斷開(kāi)拓公司業(yè)務(wù)，增強(qiáng)集團(tuán)公司綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，努力為消費(fèi)者提供更好、更優(yōu)的商品和服務(wù)!
來(lái)源 | 贏商網(wǎng) 作者 | 柏莉
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