一、管理新解

 1．“自主管理=自我提升”

★自主管理，就是把工作當(dāng)成自己的事業(yè)，做好自己崗位的主人翁，變“要我做”成“我要做”，個(gè)人心態(tài)轉(zhuǎn)變了，團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)和氛圍也會(huì)好，最終受益的也是自己。

★“自主管理”六大模塊

   1）形象的自主管理（Image）：上班注意儀容、儀表，衣著得體，工卡規(guī)范，最好能化淡妝，給人清新、親切的感覺(jué)。

   2）情緒的自主管理（Emotion）：不論遭遇了顧客的不解、同事的矛盾還是上司的批評(píng)，都能迅速地調(diào)整心態(tài)，平靜心情，并投入新的工作中，開(kāi)心每一天。

   3）時(shí)間的自主管理（Time）：學(xué)會(huì)分清輕重緩急，顧客的需求要第一時(shí)間滿足，領(lǐng)導(dǎo)交辦的事要盡快落實(shí)和執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)同事下屬問(wèn)題要第一時(shí)間指出糾正。

   4）流程的自主管理（Operation）：公司的制度和流程不論上級(jí)在不在，都要自覺(jué)地遵守和履行，特別是質(zhì)量控制的環(huán)節(jié)，要不折不扣地執(zhí)行流程。

   5）關(guān)系的自主管理（Relation）：學(xué)會(huì)主動(dòng)、正確地溝通，包括與顧客和上下級(jí)。與顧客溝通，不能熱情過(guò)度；與上級(jí)溝通，要有一說(shuō)一；與下級(jí)溝通，要公平公正。

   6）學(xué)習(xí)的自主管理（Study）：“速商”是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，所有員工都要不斷學(xué)習(xí)，從商品知識(shí)、導(dǎo)購(gòu)技能，到公司管理。

二、實(shí)務(wù)偶得

   ★“二次銷售”：第一次銷售不是真正的銷售，要服務(wù)好顧客，只賣對(duì)的，不賣貴的。讓顧客信任我們，并成為我們的好朋友，才會(huì)有回頭客，才會(huì)有第二次的銷售。

   ★顧客覺(jué)得我們服務(wù)好是應(yīng)該的，一旦服務(wù)不好，顧客就會(huì)覺(jué)得心理不舒服。

   ★導(dǎo)購(gòu)時(shí)，不能貶低顧客、不能指責(zé)顧客、不宜過(guò)度推銷。要買和不買一個(gè)樣，買前買后一個(gè)樣。要學(xué)會(huì)贊美、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，學(xué)會(huì)語(yǔ)言精煉。

   ★對(duì)于“隨便逛逛”的顧客，說(shuō)“你好”，像是朋友在問(wèn)候，令人輕松。

   ★銷售有四個(gè)層次：第一層是銷售自己，讓顧客認(rèn)可你；第二層是銷售商品及功能；第三層是銷售我們的服務(wù)，維護(hù)客源穩(wěn)定；第四層是銷售我們的文化和生活方式，贏得顧客的認(rèn)同。你達(dá)到第幾層了呢？