目的：進一步規(guī)范各門店營業(yè)現(xiàn)場導購人員迎賓、待客的標準，以保證服務質(zhì)量，提高顧客滿意度。

一、問候

1、三米微笑

顧客距導購員三米距離的時候，導購員應保持微笑，對顧客的到來從內(nèi)心表示歡迎。

2、目光接觸

導購員用友好的眼神與顧客目光接觸，注意時間不宜過長。

3、歡迎語

·歡迎光臨，XX品牌或您好！

問好時，加入品牌名稱可加深顧客對品牌的印象。

·早上/中午/晚上好

在不同的時間段問好。

·好久不見 XX先生、大姐……

接待熟悉的老顧客，可以運用此問候。

二、打開話題

找到話題與顧客交談，拉近彼此之間的距離，再進入商品介紹環(huán)節(jié)，效果更佳。

打開話題前，可以觀察顧客，從而找到話題點。

常用的話題有：

天氣（天氣情況、天氣預告）

家常（問候、興趣愛好、老人小孩、休閑度假）

時尚（潮流趨勢、時尚搭配）

時事（切記不可涉及敏感話題，如宗教、政治）