目的：進(jìn)一步規(guī)范各門店?duì)I業(yè)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)購人員迎賓、待客的標(biāo)準(zhǔn)，以保證服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度。

一、問候

1、三米微笑

顧客距導(dǎo)購員三米距離的時(shí)候，導(dǎo)購員應(yīng)保持微笑，對(duì)顧客的到來從內(nèi)心表示歡迎。

2、目光接觸

導(dǎo)購員用友好的眼神與顧客目光接觸，注意時(shí)間不宜過長(zhǎng)。

3、歡迎語

·歡迎光臨，XX品牌或您好！

問好時(shí)，加入品牌名稱可加深顧客對(duì)品牌的印象。

·早上/中午/晚上好

在不同的時(shí)間段問好。

·好久不見 XX先生、大姐……

接待熟悉的老顧客，可以運(yùn)用此問候。

二、打開話題

找到話題與顧客交談，拉近彼此之間的距離，再進(jìn)入商品介紹環(huán)節(jié)，效果更佳。

打開話題前，可以觀察顧客，從而找到話題點(diǎn)。

常用的話題有：

天氣（天氣情況、天氣預(yù)告）

家常（問候、興趣愛好、老人小孩、休閑度假）

時(shí)尚（潮流趨勢(shì)、時(shí)尚搭配）

時(shí)事（切記不可涉及敏感話題，如宗教、政治）